Termeni & Condiții

Ultima actualizare: Decembrie 2025

Navigarea și utilizarea site-ului Vanilla Royale implică acceptarea integrală a termenilor și condițiilor de mai jos. Te rugăm să îi parcurgi cu atenție, deoarece stabilesc modul în care pot fi cumpărate, plătite și livrate produsele noastre.

1. Cine suntem

Vanilla Royale este un magazin online specializat în produse naturale pe bază de vanilie. Ne propunem să oferim păstăi și derivate din vanilie de calitate premium, provenite în principal din Madagascar.

2. Produsele noastre

Produsele comercializate sunt alimente perisabile și naturale. Pot exista variații de culoare, lungime, grosime sau nivel de umiditate de la o păstaie la alta – acestea nu reprezintă defecte, ci particularități firești ale unui produs natural.

3. Plasarea comenzilor

Poți plasa comenzi prin intermediul site-ului, adăugând produsele dorite în coș și completând datele de livrare. Comanda este considerată fermă doar după confirmarea plății. Vei primi un email automat cu detaliile comenzii imediat după finalizarea plății.

4. Plată securizată

Plățile online sunt procesate în siguranță prin Stripe, unul dintre cele mai utilizate și sigure sisteme de plată la nivel internațional. Datele tale de card sunt introduse direct în platforma Stripe și nu sunt vizibile, accesate sau stocate de Vanilla Royale.

5. Livrare

Comenzile sunt livrate prin curier rapid, de regulă în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății, în funcție de disponibilitatea stocului și de zona de livrare. Vei primi detalii suplimentare pe email după expedierea coletului.

6. Politica de retur pentru produse perisabile

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16 lit. d), produsele alimentare perisabile nu pot fi returnate. Păstăile de vanilie intră în această categorie, astfel că nu putem accepta retururi după desigilarea ambalajului.

Dacă primești un produs deteriorat, neconform sau cu probleme de calitate, te rugăm să ne contactezi în maximum 24 de ore de la recepție, însoțind sesizarea de fotografii relevante. Vom analiza situația și, după caz, vom înlocui produsul sau vom oferi ramburs parțial/total.

7. Prelucrarea datelor personale

Datele personale furnizate la plasarea comenzii sunt folosite exclusiv pentru procesarea și livrarea acesteia, precum și pentru îndeplinirea obligațiilor legale (facturare). Nu vindem și nu cedăm datele tale către terți în scopuri de marketing. Detalii complete găsești în:

Politica de Confidențialitate →

8. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești Termeni & Condiții ori de câte ori este necesar. Versiunea în vigoare este întotdeauna cea afișată pe această pagină, la data ultimei actualizări.