Politică de retur

Ultima actualizare: Mai 2026

Această Politică de retur descrie condițiile în care produsele achiziționate de pe Vanilla Royale pot fi returnate, înlocuite sau rambursate. Te rugăm să o citești cu atenție înainte de a plasa o comandă.

1. Produse alimentare perisabile

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16 lit. d), produsele alimentare perisabile nu pot fi returnate. Păstăile de vanilie și derivatele pe bază de vanilie intră în această categorie, astfel că nu putem accepta retururi după desigilarea ambalajului.

2. Produse eligibile pentru retur (drept de retragere 14 zile)

În baza OUG 34/2014, ai dreptul de a returna, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a justifica decizia, produsele care:

nu au fost desigilate;
nu au fost folosite sau consumate parțial;
sunt returnate în ambalajul original, însoțite de documentele fiscale.

Acest drept nu se aplică produselor alimentare perisabile desigilate (vezi pct. 1).

3. Produse deteriorate sau neconforme

Dacă primești un produs deteriorat, neconform sau cu probleme de calitate, te rugăm să ne contactezi în maximum 24 de ore de la recepție, însoțind sesizarea de fotografii relevante ale produsului și ambalajului. Vom analiza situația și, după caz, vom înlocui produsul sau vom oferi ramburs parțial/total.

Sesizările transmise după acest interval de 24 de ore pot fi respinse, deoarece natura perisabilă a produsului face dificilă evaluarea cauzei degradării.

4. Costul transportului pentru retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client/destinatar, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră (produs greșit livrat, defect de fabricație confirmat de către noi).

De asemenea, taxele de transport ale comenzii inițiale nu se rambursează; se restituie doar valoarea produselor returnate (în cazul în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră, se rambursează integral, inclusiv transportul inițial).

5. Rambursarea contravalorii

În cazurile în care rambursul este aprobat, contravaloarea va fi returnată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea sesizării. Metoda de rambursare depinde de modul în care a fost plătită comanda inițială:

Plată cu cardul (Stripe) — suma este returnată automat pe același card folosit la comanda inițială. În funcție de banca emitentă, suma poate apărea în cont după câteva zile lucrătoare suplimentare.
Plată ramburs (cash la curier) — întrucât plata a fost făcută în numerar la curier, rambursarea se face prin transfer bancar în contul tău IBAN. Ți vom solicita prin email: IBAN-ul, numele titularului contului, banca și numărul comenzii. Pentru sume mai mari, putem cere și o copie a cărții de identitate, pentru a confirma destinatarul.

Important: nu îți vom cere niciodată numărul complet al cardului, codul CVV sau date de acces la internet banking. Orice astfel de solicitare, presupusă în numele nostru, trebuie considerată tentativă de fraudă.

6. Cum inițiezi un retur

Pentru orice solicitare de retur, scrie-ne la vanillaroyalero@gmail.com incluzând următoarele informații:

numărul comenzii;
produsul/produsele pe care dorești să le returnezi;
motivul returului (opțional);
fotografii justificative, dacă produsul este deteriorat sau neconform;
contul bancar (IBAN) pentru rambursare, dacă plata s-a făcut ramburs.

După confirmarea cererii, vei primi pe email instrucțiunile de expediere.

Înapoi la Termeni & Condiții →